Sosyal medya platformlarında son günlerde genç bir kadının bir restoranda aldığı hesaba eklenen yüzde 10’luk servis ücretine karşı gerçekleştirdiği isyan dikkat çekti. Kadın, uygulamanın yasal olmadığını savunarak yetkililere tepkisini dile getirdi.
Videoyu kaydederek sosyal medyada paylaşan genç kadın, mekandaki yetkiliye “Hesabı aldık ama yüzde 10 servis ücreti eklenmiş. Servis ücretinin yasaklandığını biliyorum. Yasal olarak böyle bir şey yok. Bunu önceden belirtmeniz gerekiyor. Ödemeyeceğim” şeklinde açıklamalarda bulundu.
Mekan görevlisi ise kadına, “Sadece içecek aldığınızda servis ücreti alıyoruz. Ödemeniz gerekiyor. Ödemenizi alalım, sonrasında şikayetinizi nereye yaparsanız yapın” şeklinde yanıt verdi. Bu diyalog sosyal medyada büyük bir yankı uyandırdı.
Ticaret Bakanı Basın Danışmanı Bekir Kaplan, olayın geçtiği yer ve zaman hakkında bilgi talep eden bir yorumda bulunarak, “Ne zaman oldu? Nerede yaşandı?” ifadesini kullandı. Daha sonra bu görüntüler hakkında açıklama yapan Kaplan, işletme bilgileri ve fiş gibi somut belgelere dayanmadan yapılan paylaşımların yanlış bilgilendirmeye sebep olabileceğini vurguladı.
Kaplan’ın açıklamasında, “Tüketicilerimizin haklarının korunması ve piyasa düzeninin sağlanması konusunda Ticaret Bakanlığımız tüm ihbar ve şikayetleri dikkatlice değerlendiriyor. Ancak yer, işletme adı, tarih ve belge gibi somut bilgilerin paylaşılmadığı iddialar kamuoyunun doğru bilgilendirilmesine katkı sağlamaz. Eğer videoda bahsedilen hususlarla ilgili somut bilgiler Bakanlığımıza iletilirse, ilgili birimlerimiz hemen gerekli incelemeleri yapacaktır. Bu bilgiler olmadan bu paylaşımları yaymak, yanlış bilgilendirmeye yol açabilir” ifadelerine yer verildi.
Kaplan, kamuoyunun duyarlılıklarını istismar eden ve kaynaksız paylaşımlar yerine somut delillerle yapılan bildirimlerin hem tüketici korumasına hem de etkin denetim süreçlerine katkı sağlayacağını belirtti.
