“`html
Sağlık Kurumlarında CRM Kullanımının Önemi
Güven Sağlık Grubu Dijital Pazarlama ve Satış Direktörü Derin Sökmen ile sağlık sektöründe CRM uygulamalarının önemini tartışacağız.
Kendinizi Tanıtır Mısınız?
Yaklaşık 22 yıl boyunca sağlık sektöründe çalışmaktayım. Eğitimimi Marmara Üniversitesi Sağlık Kurumları Yönetimi bölümünde tamamladım ve burada sağlık kurumları yönetimi üzerine yüksek lisans yaptım. Kariyerim boyunca bir hastanenin farklı departmanlarında hizmet verdim.
Hasta hizmetleri, lojistik, satın alma, pazarlama ve CRM gibi pek çok alanda görev aldım. Şu anda, Ankara’daki Güven Hastanesi’nin ve bağlı sağlık işletmelerinin Dijital Satış ve Pazarlama Direktörlüğünü yürütmekteyim.
CRM Nedir ve Beklentileriniz Neler?
CRM, Customer Relationship Management yani Müşteri İlişkileri Yönetimi, geniş kapsamlı bir kavramdır. Özellikle günümüz teknolojileri, kişilerin bıraktıkları dijital izleri anlamak ve bu bilgileri kullanarak müşteri davranışlarını analiz etmek adına büyük bir fırsat sunuyor.
Kendi kurumumuzda CRM sistemini kurmadan önce, veri altyapısını ve veri toplama yöntemlerini nasıl oluşturabileceğimizi düşünmeye başladık. Bu bağlamda, bireylerin dijital izleri ve bunların hizmetlerimize nasıl entegre edileceği önemli konular arasında yer alıyor.
Dijital izlerin analizi ile insanların davranışlarını anlayarak, onlara özel hizmet ve ürünler tasarlamak hedefimiz. Bu süreçte yasalar ve kişisel verilerin korunması gibi unsurlara dikkat edilmesi gerektiğini de unutmamak gerekir.
CRM ile Hedefleriniz Neler?
CRM uygulamaları, sağlık kurumlarına büyük avantajlar sunar. Özellikle doğru veri altyapısının oluşturulması, hasta yaşam döngülerinin takibi ve segmentasyon süreçleri ile daha kaliteli hizmet sunabiliriz. Kronik hastalık takibi, pandemi sürecinde daha da ön plana çıktı. Bu dönemde önemli olan, hastaların evde sağlık hizmetlerine ulaşmalarını sağlamaktır.
Uygulamaların Sağlığa Katkıları
Sağlık kurumlarında CRM uygulamaları, hastaların memnuniyetini artırmakta ve onların sağlık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmaktadır. Bu noktada, geçmişte yaptığımız uygulamalar ve elde ettiğimiz başarılar, sistemi daha da geliştirmek için önemli bir temel oluşturmaktadır.
Gelecekteki Hedefleriniz Neler?
Güven Future firması olarak, sağlık teknolojilerinin gelişimini desteklemek ve evde sağlık cihazlarını yaygınlaştırmak için çeşitli projeler yürütüyoruz. Kısa süre içinde, mobil uygulamalarımız ve kronik hastalık takibi üzerine projelerimizi hayata geçirmeyi planlıyoruz. İleriye dönük hedefimiz, ulusal ve uluslararası düzeyde bu uygulamaları yaygınlaştırarak daha fazla insana ulaşmaktır.
Güven Sağlık Grubu
www.guven.com.tr
“`
